Irene Salgado

Comparar la experiencia del cliente entre empresas grandes exige métricas que sean comparables, resilientes frente a diferencias de industria y accionables para la gestión. Sin una normalización adecuada y sin atención a la calidad de datos, dos compañías con resultados aparentemente distintos pueden estar ofreciendo experiencias equivalentes o no comparables. Este artículo presenta métricas recomendadas, métodos de ajuste y ejemplos prácticos para realizar comparaciones justas y útiles.Métricas centrales y qué midenÍndice Neto de Promotores (INP): mide la disposición de los clientes a recomendar la marca. Útil como indicador global de fidelidad, pero dependiente de cultura, canal y expectativa.Puntuación de Satisfacción…

La Unión Europea aspira a encabezar la transformación hacia una economía neutra en carbono, aunque debe manejar un equilibrio complejo entre sostenibilidad, autonomía y competitividad industrial. El avance hacia 2050 introduce desafíos donde convergen la ciencia, la geopolítica y la economía en una ecuación difícil de resolver.La UE ha impulsado el Pacto Verde Europeo como una estrategia global orientada a disminuir las emisiones y guiar la economía hacia un modelo sostenible. La meta de lograr la neutralidad climática en 2050 exige equilibrar tres pilares fundamentales, conocidos como el Trilema de la Transición Energética: la urgencia climática, la autonomía energética y…

Letonia, con una población cercana a los 1,9 millones y una alta penetración de Internet, se posiciona como un terreno fértil para iniciativas que combinan responsabilidad social empresarial (RSE), economía circular y formación digital. Ese cruce responde a dos realidades: la urgencia global de reducir residuos y emisiones, y la necesidad local de desarrollar competencias digitales que aumenten la competitividad y la inclusión.Marco estratégicoLa convergencia entre las políticas públicas europeas y las prioridades del sector empresarial ha llevado a numerosas compañías letonas a adoptar modelos circulares que abarcan desde el diseño orientado a la reutilización hasta la logística inversa, el…

Lesoto es un pequeño reino situado en el sur de África que alberga cerca de dos millones de habitantes, y cuya industria textil y de confección ha sido por años la base del empleo formal y un elemento central en sus exportaciones; frente al creciente interés internacional por prácticas responsables y el respeto a los derechos laborales, la responsabilidad social empresarial (RSE) en el sector textil de Lesoto surge como una vía para asegurar condiciones laborales dignas, potenciar las capacidades locales y aportar al desarrollo económico sostenible.Panorama del ámbito textil en LesotoEl sector textil y de confección en Lesoto se…

Más que comercializar bienes, las empresas que realmente perduran son aquellas que apuestan por el desarrollo humano; Liverpool traslada esta filosofía al entorno público mediante una propuesta artística que expresa su compromiso con la educación, la movilidad social y el impulso al crecimiento de sus colaboradores.Una perspectiva que enlaza pasado, presente y futuro en uno de los corredores más representativos de la Ciudad de México.En el corazón de la Ciudad de México, a lo largo del icónico Paseo de la Reforma, una obra monumental invita a reconsiderar el rol que desempeñan las empresas dentro de la sociedad actual. Liverpool, reconocida…